Wat is Exception Ledger (uitzonderingenregister)?

Het Exception Ledger, het uitzonderingenregister, legt elke werkelijke afwijking van het gedocumenteerde proces van een bedrijf vast, met de frequentie ervan en wie hem tegenwoordig opvangt. Het bestaat omdat de beschreven procedure en het werk zoals het echt gebeurt zelden samenvallen, en in dat gat verdwijnt de tijd. Het valt niet af te leiden uit documentatie of één gesprek, alleen uit het observeren van het werk zelf. SUPALABS maakt er één per opdracht, geldig voor dat ene proces en niet herbruikbaar.