Cos'è Exception Ledger (registro delle eccezioni)?

L'Exception Ledger, o registro delle eccezioni, è l'elenco di ogni deviazione reale dal processo documentato di un'azienda, con la frequenza con cui si verifica e chi la assorbe oggi. Nasce dal fatto che la procedura scritta e il lavoro come viene davvero svolto quasi mai coincidono, ed è in quello scarto che se ne va il tempo. Non si ricava dalla documentazione né da una singola intervista: solo osservando il lavoro mentre viene fatto. SUPALABS ne produce uno per ogni incarico, valido soltanto per quel processo.