Ein Inbound-Vertriebsagent, der Leads in Natürlichem Italienisch Qualifiziert
Baufachleute fragen um elf Uhr abends nach Preisen. Wir haben einen Messaging-Agenten gebaut, der auf natürlichem Italienisch antwortet, in fünf Fragen qualifiziert, Enterprise von Consumer trennt und die Demo terminiert.
Italienischer Mittelständler · Software für Baukalkulation
construction!Der Bedarf
Ein Softwareunternehmen, das ein Kalkulationswerkzeug an Baufachleute verkauft, erhielt Anfragen per Messaging zu jeder Tageszeit, auf Italienisch, von gemischtem Publikum: selbstständige Handwerker, etablierte Firmen und Privatpersonen, die das Produkt missverstanden hatten. Jede Anfrage brauchte dieselben wenigen Qualifizierungsfragen, bevor sie die Zeit eines Vertrieblers wert war, und die meisten kamen außerhalb der Arbeitszeit. Leads, die bis zum nächsten Morgen warteten, wurden kalt, und das Vertriebsteam verbrauchte seine Aufmerksamkeit fürs Sortieren statt fürs Verkaufen.
Der Ansatz
Wir haben einen Konversationsagenten gebaut, der dort lebt, wo die Anfragen ohnehin eintreffen — in einer Messaging-App — und ein echtes Gespräch auf Italienisch führt, statt ein Formular vorzulegen. Er arbeitet einen Qualifizierungsfluss aus fünf Fragen ab und passt die Formulierung an das an, was die Person bereits gesagt hat, statt ein Skript zu wiederholen. Produktfragen beantwortet er aus einer Retrieval-Schicht über der firmeneigenen Wissensbasis, sodass er seine Antworten in der tatsächlichen Dokumentation verankert statt zu improvisieren. Er erkennt die zwei Fälle, die nicht in eine Standard-Demo gehören — Enterprise-Accounts und Privatpersonen außerhalb des Zielmarkts — und leitet sie entsprechend weiter. Qualifizierte Leads erhalten einen Buchungslink, der Vertrieb eine Benachrichtigung im eigenen Kanal, der Lead eine E-Mail-Bestätigung. Stockende Gespräche werden automatisch wieder aufgenommen: ein erster Anstoß nach dreißig Minuten, ein zweiter nach einem Tag, ein automatischer Abschluss nach drei Tagen, damit die Pipeline nicht mit abgebrochenen Threads verschlammt.
