Een Inbound Sales-Agent die Leads Kwalificeert in Natuurlijk Italiaans
Bouwprofessionals vragen om elf uur 's avonds naar prijzen. We bouwden een messaging-agent die antwoordt in natuurlijk Italiaans, kwalificeert via vijf vragen, enterprise van consument scheidt en de demo inplant.
Italiaanse mkb'er · calculatiesoftware voor de bouw
construction!De Behoefte
Een softwarebedrijf dat een calculatietool verkoopt aan bouwprofessionals kreeg op elk uur inbound-aanvragen via messaging, in het Italiaans, van een gemengd publiek: zelfstandige vaklieden, gevestigde bedrijven en consumenten die het product verkeerd hadden begrepen. Elke aanvraag vroeg om dezelfde handvol kwalificatievragen voordat die de tijd van een verkoper waard was, en de meeste kwamen buiten kantooruren binnen. Leads die tot de volgende ochtend wachtten koelden af, en het salesteam besteedde zijn aandacht aan sorteren in plaats van verkopen.
De Aanpak
We bouwden een conversatie-agent die leeft waar de aanvragen al binnenkomen — een messaging-app — en een echt gesprek voert in het Italiaans in plaats van een formulier te tonen. Hij doorloopt een kwalificatieflow van vijf vragen en past de formulering aan op wat de persoon al heeft gezegd in plaats van een script te herhalen. Productvragen worden beantwoord vanuit een retrievallaag over de eigen kennisbank van het bedrijf, zodat de agent zijn antwoorden in de werkelijke documentatie verankert in plaats van te improviseren. Hij detecteert de twee gevallen die niet naar een standaarddemo horen — enterprise-accounts en consumenten buiten de doelmarkt — en routeert beide passend. Gekwalificeerde leads krijgen een boekingslink, sales een melding in het eigen kanaal, en de lead een e-mailbevestiging. Vastgelopen gesprekken worden automatisch weer opgepakt: een eerste herinnering na dertig minuten, een tweede na een dag, en een automatische afsluiting na drie dagen, zodat de pijplijn niet dichtslibt met verlaten threads.
