Un Agent Commercial Entrant qui Qualifie les Leads en Italien Naturel
Les professionnels du bâtiment posent des questions de prix à onze heures du soir. Nous avons construit un agent de messagerie qui répond en italien naturel, qualifie en cinq questions, sépare l'entreprise du grand public et fixe la démo.
PME italienne · logiciel de métré et devis pour le bâtiment
construction!Le Besoin
Un éditeur vendant un outil de métré aux professionnels du bâtiment recevait des demandes entrantes par messagerie à toute heure, en italien, d'un public mixte : artisans indépendants, entreprises établies et particuliers ayant mal compris le produit. Chaque demande exigeait les mêmes quelques questions de qualification avant de mériter le temps d'un commercial, et la plupart arrivaient hors des heures de bureau. Les leads qui attendaient jusqu'au lendemain matin refroidissaient, et l'équipe commerciale dépensait son attention à trier plutôt qu'à vendre.
L'Approche
Nous avons construit un agent conversationnel qui vit là où les demandes arrivent déjà — une application de messagerie — et tient une vraie conversation en italien plutôt que de présenter un formulaire. Il déroule un parcours de qualification en cinq questions, en adaptant la formulation à ce que la personne a déjà dit au lieu de répéter un script. Les questions produit reçoivent une réponse issue d'une couche de recherche sur la base de connaissances de l'entreprise : l'agent ancre ses réponses dans la documentation réelle au lieu d'improviser. Il détecte les deux cas qui ne doivent pas aller vers une démo standard — comptes grands comptes et particuliers hors cible — et les oriente en conséquence. Les leads qualifiés reçoivent un lien de réservation, l'équipe commerciale une notification dans son propre canal, et le lead une confirmation par e-mail. Les conversations qui s'enlisent sont relancées automatiquement : une première relance après trente minutes, une seconde après un jour, et une clôture automatique après trois jours, pour que le pipeline ne s'envase pas de fils abandonnés.
