Un Agente di Vendita Inbound che Qualifica i Lead in Italiano Naturale
I professionisti dell'edilizia chiedono informazioni sui prezzi alle undici di sera. Abbiamo costruito un agente di messaggistica che risponde in italiano naturale, qualifica in cinque domande, distingue enterprise da consumer e fissa la demo.
PMI italiana · software per computi e preventivi edili
construction!Il Bisogno
Un'azienda software che vende uno strumento di computo ai professionisti dell'edilizia riceveva richieste inbound via messaggistica a ogni ora, in italiano, da un pubblico misto: artigiani indipendenti, imprese strutturate e privati che avevano frainteso cosa fosse il prodotto. Ogni richiesta richiedeva le stesse poche domande di qualifica prima di meritare il tempo di un commerciale, e la maggior parte arrivava fuori orario. I lead che aspettavano fino al mattino dopo si raffreddavano, e il team vendite spendeva attenzione nello smistamento invece che nella vendita.
L'Approccio
Abbiamo costruito un agente conversazionale che vive dove le richieste già arrivano — un'app di messaggistica — e tiene una conversazione vera in italiano invece di presentare un modulo. Lavora attraverso un flusso di qualifica in cinque domande, adattando le formulazioni a quanto la persona ha già detto invece di ripetere uno script. Alle domande sul prodotto risponde da un livello di retrieval sulla knowledge base dell'azienda, così l'agente fonda le risposte sulla documentazione reale invece di improvvisare. Riconosce i due casi che non devono andare a una demo standard — account enterprise e privati fuori target — e li instrada di conseguenza. Ai lead qualificati viene proposto un link di prenotazione, le vendite ricevono una notifica sul proprio canale e il lead una conferma via email. Le conversazioni che si arenano vengono riprese in automatico: un primo sollecito dopo trenta minuti, un secondo dopo un giorno e una chiusura automatica dopo tre, così la pipeline non si insabbia di thread abbandonati.
