Sostituire il PDF, la Chat WhatsApp e il Foglio Excel
La maggior parte dei coach consegna i piani in PDF, raccoglie i check via chat e traccia i progressi su Excel. Abbiamo costruito la piattaforma che unifica i tre — e dà ai clienti del coach un’app con il brand del coach, non il nostro.
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fitness!Il Bisogno
Un coach con cinquanta clienti gestisce cinquanta thread amministrativi paralleli. Il piano di allenamento esce in PDF: non si può aggiornare dopo l’invio e non registra se qualcosa è stato davvero fatto. I check arrivano come messaggi in chat, mescolati a organizzazione e chiacchiere, quindi lo storico dei progressi è una conversazione che nessuno può interrogare. Misurazioni e risposte ai questionari finiscono in un foglio che capisce solo il coach. Nulla si collega: il piano non sa cosa è stato completato, il registro dei progressi non sa cosa era stato prescritto, e il cliente vive un servizio professionale come una sequenza di allegati. Non scala, e non somiglia all’azienda che il coach sta cercando di costruire.
L'Approccio
Abbiamo costruito il prodotto come tre superfici connesse, non come una schermata. Il coach ha uno spazio di lavoro web per clienti, programmi, questionari, progressi, branding e il proprio abbonamento. Il cliente ha un’app mobile dedicata su iOS e Android con il brand del coach e non della piattaforma: il coach è l’azienda da cui il cliente compra, e il software non deve competere per quella relazione. In mezzo sta la logica di dominio che tiene le due parti d’accordo, così il piano che il coach modifica è il piano che il cliente vede, e la sessione che il cliente completa è il progresso che il coach legge. Questionari, dieta, allenamento e messaggistica vivono nello stesso modello, ed è questo che rende sensata una vista dei progressi: il registro sa sia cosa è stato prescritto sia cosa è stato fatto, invece di tenerne metà in un PDF e metà in una chat.
